Política de reembolso

Regras de Devolução e Cancelamento — Box GI

Última atualização: Setembro de 2026

Na Box GI (braço de marketplace de moda e acessórios do Clube GI, gerido pelo Grupo IMC), prezamos pela transparência, segurança jurídica e satisfação em cada etapa de sua jornada de compra. A presente política estabelece as normas, prazos e procedimentos para o cancelamento de pedidos e devolução de mercadorias.

1. Cancelamento de Pedidos

1.1. Cancelamento Antes do Envio (Despacho)

Se o pedido foi realizado, mas ainda não foi faturado ou despachado, o cancelamento pode ser solicitado de forma imediata junto à nossa central de atendimento.
Caso o pagamento já tenha sido aprovado, o estorno ou reembolso integral (valor dos produtos + frete) será solicitado sem qualquer custo ou retenção.

1.2. Cancelamento Após o Envio (Em Trânsito)

Se a mercadoria já foi despachada ou estiver em trânsito com os Correios/transportadora homologada, não é possível interceptar a rota de entrega de forma imediata.
O cliente deve recusar o recebimento do pacote no momento da tentativa de entrega pelo entregador, anotando o motivo da recusa no verso do comprovante ou da nota fiscal.
O estorno será liberado assim que o sistema da transportadora acusar a recusa e o pacote retornar ao centro de triagem da Box GI.

2. Devolução por Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Prazo Legal: Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de confirmação de entrega do pacote, para manifestar sua desistência e solicitar a devolução.
Restituição Integral: O cancelamento por arrependimento dá direito à devolução de 100% do valor pago, incluindo o frete pago pelo cliente no ato da compra.

Requisitos Obrigatórios do Produto Devolvido:

Para que a devolução por arrependimento seja aceita na vistoria:

A peça ou acessório deve conter todas as etiquetas, tags e lacres originais intactos e afixados.
O item não pode apresentar qualquer indício de uso, manchas, lavagem, odores corporais/perfumes ou sujidades.
A peça não pode ter sofrido alterações estruturais ou costuras de ajuste (ex.: bainhas, pences, cortes).
Deve ser devolvido com sua embalagem original (ou embalagem protetora equivalente) juntamente com a Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo.

3. Devolução por Vício, Defeito ou Divergência

Produto Divergente ou Incompleto: Se receber uma peça com tamanho, modelo ou cor diferente do solicitado, o cliente deve comunicar a ocorrência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para troca imediata ou estorno total sem custos.
Vício ou Defeito de Fabricação: Em caso de falhas de costura, tecido ou acabamento, aplica-se a garantia legal de até 90 (noventa) dias corridos (Art. 26 do CDC).
Laudo de Triagem Técnica: O produto com indício de defeito passará por análise em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento no centro logístico. Constatado o vício, o cliente pode optar por substituição, vale-compras ou estorno integral.
Exclusões da Garantia: Desgaste natural do uso, danos provocados por lavagem inadequada em desacordo com as instruções de conservação da etiqueta têxtil, atrito excessivo ou mau uso não caracterizam defeito de fabricação.

4. Custos de Logística Reversa (Frete de Devolução)

Custo Zero para o Cliente: Em devoluções por arrependimento dentro dos 7 dias corridos ou por vícios/defeitos de fabricação, o frete da logística reversa é integralmente custeado pela Box GI.
Será fornecido um código de autorização de postagem reversa dos Correios ou da transportadora parceira, com prazo de validade estipulado no envio do código.

5. Procedimento Operacional (Passo a Passo)

Abertura do Chamado: Envie uma solicitação para o WhatsApp (11) 93043-8167 ou e-mail box@clubegi.shop com:
- Número do pedido (ex.: #1045);
- CPF do comprador;
- Identificação do(s) item(ns) a ser(em) devolvido(s);
- Motivo detalhado (e fotos/vídeos nítidos em caso de vício/divergência).
Recebimento da Autorização: Nossa equipe validará o pedido em até 24 horas úteis e emitirá a etiqueta ou código de postagem reversa.
Postagem: Leve a encomenda devidamente embalada a uma agência postal informada dentro do prazo de validade da autorização.
Vistoria Técnica: Ao chegar no centro de distribuição, o pacote é conferido em até 3 a 5 dias úteis. Estando em conformidade com as regras, o reembolso ou cancelamento é homologado.

6. Regras e Formas de Reembolso

A restituição dos valores ocorre de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

PIX: Restituição depositada diretamente na mesma conta bancária de origem da transação em até 2 (dois) dias úteis após a conclusão da vistoria técnica.
Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado à operadora financeira em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito do valor dependerá da data de fechamento da fatura e das políticas do banco emissor do cartão (podendo constar na 1ª ou 2ª fatura seguinte).
Boleto Bancário: O estorno é realizado via transferência bancária/PIX para conta de titularidade correspondente ao CPF cadastrado no pedido, em até 3 (três) dias úteis.
Vale-Compras / Crédito em Loja: Caso seja da preferência do cliente, o saldo pode ser convertido imediatamente em um cupom com validade de 12 meses para uso em qualquer produto da Box GI.