Política de Trocas e Devoluções — Box GI

Política de Trocas e Devoluções — Box GI

Última atualização: Setembro de 2026

Na Box GI, nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso precise trocar uma peça, devolver por arrependimento ou relatar qualquer inconformidade, nossa política segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas no ambiente digital, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar o arrependimento e solicitar a devolução com estorno total do valor pago (incluindo o frete).

Condições obrigatórias para a devolução:

  • O produto deve estar em sua embalagem original (ou similar segura para transporte).

  • As etiquetas, tags e lacres da peça ou acessório devem estar devidamente afixados e intactos.

  • A peça não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente (como bainhas, ajustes ou cortes).

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

Deseja trocar por outro tamanho ou modelo?

  • O prazo para solicitar a troca por conveniência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • As peças devem atender aos mesmos requisitos de preservação citados acima (sem uso, com etiquetas intactas).

  • Como operamos no modelo de marketplace com curadorias rotativas, caso o tamanho ou a variação desejada não esteja mais disponível em estoque, disponibilizaremos um vale-compras no valor integral pago pelo produto ou realizaremos o cancelamento com estorno, de acordo com a sua preferência.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Trabalhamos com controle de qualidade rigoroso junto aos nossos parceiros. Contudo, caso identifique qualquer vício ou defeito de fabricação:

  • Você tem o prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento para formalizar a solicitação (Artigo 26 do CDC).

  • O item passará por uma análise técnica em nosso centro de triagem. Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela substituição do produto (conforme disponibilidade), estorno integral ou vale-compras.

  • Avarias decorrentes de mau uso, lavagem inadequada em desacordo com a etiqueta de composição ou desgaste natural do tecido não configuram defeito de fabricação.

4. Como Solicitar sua Troca ou Devolução (Passo a Passo)

  1. Entre em contato: Envie uma mensagem para nosso canal de atendimento via WhatsApp ou e-mail informando:

    • Número do pedido (ex: #1234);

    • Nome completo e CPF cadastrado;

    • Nome/foto da peça a ser trocada ou devolvida;

    • Motivo da solicitação.

  2. Autorização de Postagem: Após a validação da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem reversa dos Correios ou da transportadora parceira, sem custos de envio na primeira devolução/troca dentro do prazo de arrependimento.

  3. Envio da Peça: Embale o item adequadamente e dirija-se à agência indicada com o código de logística reversa.

5. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento da mercadoria devolvida e aprovação na triagem de qualidade (prazo de conferência de até 3 a 5 dias úteis após a entrega no centro de distribuição):

  • Pix: Devolução realizada via transferência direta para a mesma conta bancária de origem em até 2 dias úteis após a aprovação da conferência.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado na fatura atual ou na subsequente, conforme as regras de fechamento de cada banco emissor.

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito/PIX em conta corrente em nome do titular do cadastro do pedido.

  • Vale-Compras: Se preferir, emitimos um cupom no valor do produto para ser utilizado livremente em qualquer compra futura na Box GI, com validade de 12 meses.

6. Canais de Atendimento a Trocas

Nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e cordialidade: